Política de Reembolsos

1. Quién presta el servicio

CursoVivo es un servicio prestado por Sistemas Para Contratistas LLC (Cra 39 61BSur-20, Sabaneta, Colombia). Para cualquier solicitud relacionada con pagos, reembolsos o esta política, el canal oficial es soporte@sistemasparacontratistas.com.

2. Naturaleza del servicio

CursoVivo es un servicio done-for-you (hecho por encargo). Instalamos un Agente de IA de Implementación sobre el curso, método o programa existente del cliente, usando los materiales que el cliente nos entrega. El agente queda operando en infraestructura técnica administrada por CursoVivo. El cliente conserva su curso, su método, sus contenidos y su propiedad intelectual.

3. Reembolso antes de iniciar el trabajo

Si el cliente solicita cancelar antes de que CursoVivo haya iniciado el trabajo de instalación, procesamiento, revisión, configuración o implementación, el pago del setup es reembolsable. El trabajo se considera iniciado cuando empezamos a procesar los materiales del curso, configurar la implementación, preparar branding o dedicar trabajo técnico sustancial.

4. Regla general una vez iniciado el trabajo

Después de iniciado el trabajo, el pago del setup no es reembolsable por cambio de opinión, falta de uso, pausa del lanzamiento, decisión de no continuar, cambios internos del negocio, falta de disponibilidad del cliente o expectativas comerciales no cumplidas. Esta regla tiene dos excepciones:

1. La Garantía de Recuperación 60 Días (secciones 5 a 8).
2. Un incumplimiento material atribuible a CursoVivo, incluyendo no entregar una primera versión funcional dentro de 48 a 72 horas hábiles tras recibir los materiales, salvo que el retraso se deba a causas fuera de nuestro control o a falta de información del cliente. También si la entrega tiene un defecto material no corregido en plazo razonable tras notificarlo.

6. Qué cuenta como “recuperar lo invertido”

Para esta garantía, “recuperar lo invertido” significa que el cliente haya generado, dentro de los 60 días, ingresos iguales o superiores al valor pagado por el setup, a través de:

1. Ventas nuevas de su curso, programa, membresía o entrenamiento.
2. Upgrades de alumnos o clientes existentes.
3. Renovaciones, reactivaciones o recompras relacionadas con el relanzamiento de CursoVivo.

7. Lo único que pedimos para activar la garantía

La garantía se basa en buena fe. Lo único que pedimos es que pongas CursoVivo a trabajar:

1. Que nos entregues los materiales necesarios de tu curso para poder instalar el agente.
2. Que revises y apruebes la versión funcional antes de mostrarla a tus alumnos o prospectos.
3. Que lances usando el Lanzador de 14 días que te entregamos hecho (una acción por día).

No pedimos tracking. No pedimos cupones. No pedimos capturas de ventas. No pedimos reportes ni evidencia contable. Si lanzaste con el Lanzador de 14 días y no recuperaste tu inversión dentro de los 60 días, nos lo dices de buena fe y procesamos el reembolso del setup. El riesgo de que funcione lo asumimos nosotros.

8. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre situaciones donde CursoVivo no fue puesto a trabajar:

1. No se entregan los materiales necesarios del curso.
2. No se revisa ni se aprueba la versión funcional.
3. El cliente decide no lanzar.
4. No se usa el Lanzador de 14 días entregado por CursoVivo.
5. El cliente cambia sustancialmente su oferta, curso, precio o lanzamiento de forma que impide la implementación acordada.
6. La solicitud se hace fuera del periodo de garantía.

Tampoco cubre consumos, cargos o servicios de terceros (costos de API, herramientas externas, hosting de terceros, pasarelas de pago, etc.).

9. Pagos en dos cuotas

Si compras CursoVivo en dos pagos, ambas cuotas forman parte del precio total acordado. Una vez iniciado el trabajo, las cuotas pendientes siguen siendo exigibles, salvo que aplique la Garantía de Recuperación 60 Días o exista un incumplimiento material atribuible a CursoVivo conforme a esta política.

10. Consumos de IA, API y terceros

Los consumos de IA, API u otros servicios de terceros no forman parte del setup reembolsable de CursoVivo. Funcionan como la gasolina de un vehículo: son costos operativos que dependen del uso y de las tarifas del proveedor externo, y el cliente los paga aparte, directamente, al costo. Por eso, aunque aplique un reembolso del setup, los consumos de terceros ya generados no son reembolsables por CursoVivo.

11. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@sistemasparacontratistas.com indicando: (1) nombre del cliente o negocio, (2) email usado en la compra, (3) fecha aproximada de compra y (4) motivo. Para la Garantía de Recuperación 60 Días no es necesario adjuntar evidencia de ventas: basta con indicar que lanzaste con el Lanzador de 14 días y que no recuperaste la inversión dentro del periodo.

Cuando aprobemos un reembolso, se devolverá al mismo método de pago original. Los tiempos de reflejo dependen del procesador de pago y de la entidad financiera del cliente.

12. Efecto del reembolso

Cuando se aprueba y procesa un reembolso del setup, el servicio asociado a esa instalación queda cancelado. Esto incluye la desactivación del agente, accesos, soporte, mantenimiento y operación técnica de esa instalación de CursoVivo. El cliente conserva su curso, su contenido, su método y sus materiales originales.

13. Contracargos y disputas

Si hay cualquier problema con el pago, el servicio o la garantía, pedimos que nos escribas primero a soporte@sistemasparacontratistas.com. Nuestra intención es resolver de forma directa y de buena fe. Si corresponde un reembolso según esta política, lo procesamos por el canal adecuado, sin necesidad de abrir una disputa con la pasarela o el banco.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestra oferta u operación. La versión aplicable será la publicada en esta página al momento de la compra, salvo que una versión posterior sea más favorable para el cliente.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable.